1. Identification de l'Entreprise
Nom de la marque : Zan9a | Localisation : Sousse, Tunisie | Site web : zan9a.tn
Nous sommes une marque tunisienne de stickers spécialisée dans les designs créatifs et uniques pour l'expression personnelle.
2. Description des Produits
Nous proposons :
- Des stickers à l'unité de notre catalogue en ligne, au prix de 0,900 DT chacun
- Des packs de stickers et offres groupées, au prix indiqué sur chaque page produit
- Des stickers sur mesure pour marques et entreprises (contactez-nous via Instagram ou Facebook pour les devis professionnels et quantités minimales)
- Commande minimale : 20 stickers lorsque votre commande contient des stickers à l'unité (aucun minimum pour les commandes de packs uniquement)
- Chaque commande inclut un porte-clés offert
3. Processus de Commande
Les commandes sont passées via notre site web en ajoutant des stickers à votre panier et en complétant le formulaire de commande avec vos informations de livraison. Une fois la commande envoyée, nous vous contacterons par téléphone ou WhatsApp pour la confirmer avant traitement.
4. Tarification
Notre structure tarifaire transparente :
- Stickers à l'unité: 0,900 DT par sticker
- Packs et offres groupées: Le prix indiqué sur chaque page produit
- Frais de livraison: 8 DT, offerts pour toute commande dont le sous-total atteint 45 DT
- Codes promo: Appliqués lors de la commande selon les conditions de chaque code (dates de validité, montant minimum, nombre d'utilisations)
- Total de la commande: Sous-total des articles + frais de livraison − remise éventuelle, affiché avant la confirmation de votre commande
5. Mode de Paiement : Paiement à la Livraison
Conditions de paiement importantes :
- Nous acceptons uniquement le paiement à la livraison
- Le paiement est effectué au livreur lors de la réception de votre commande
- Vous devez avoir le montant exact ou être prêt(e) à recevoir la monnaie
- Aucun paiement en ligne n'est requis ou accepté pour le moment
6. Livraison
Informations de livraison :
- Nous livrons dans les 24 gouvernorats de Tunisie
- Vous choisissez votre zone de livraison (gouvernorat, délégation, localité) lors de la commande
- Frais de livraison : 8 DT, offerts pour toute commande dont le sous-total atteint 45 DT
- Délai de livraison estimé : confirmé lors de notre appel de confirmation (généralement 2 à 5 jours ouvrables)
- Nous vous contacterons pour organiser les détails de la livraison
7. Politique de Refus et d'Annulation
Pour garantir un service équitable pour tous les clients :
- Si vous refusez la livraison sans raison valable, vous risquez d'être bloqué(e) pour les futures commandes
- Fournir de fausses informations (nom, téléphone, adresse) est interdit et peut entraîner un blocage
- Si vous devez annuler, contactez-nous immédiatement via Instagram ou par téléphone
- Les annulations ou refus répétés peuvent entraîner le blocage de votre compte dans notre système
8. Retours et Remboursements
Comme le paiement se fait à la livraison et que vous pouvez vérifier votre commande avant de payer, nous n'acceptons pas les retours après livraison, sauf pour les stickers présentant un défaut de fabrication.
9. Contact pour Assistance
Pour toute question concernant votre commande, des demandes B2B / marques ou tout problème, contactez-nous via Instagram (@zan9a.stickers), Facebook (Zan9a Stickers), ou email (zan9a.stickers@gmail.com).